طرفین قرارداد
این قرارداد به‌صورت الکترونیکی و از طریق وب‌سایت شرکت آذران تدبیر میان شرکت آذران تدبیر (که در این قرارداد «شرکت» نامیده می‌شود) از یک سو، و شخص حقیقی یا حقوقی که مشخصات وی در سامانه ثبت‌نام کاربران آذران تدبیر ثبت گردیده است (که در این قرارداد «کاربر» نامیده می‌شود) از سوی دیگر، مطابق با قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران منعقد می‌گردد.
این قرارداد در حکم قرارداد قطعی و لازم‌الاجرا بوده و طرفین ملزم به رعایت و اجرای کلیه مفاد آن می‌باشند.
موضوع قرارداد: موضوع این قرارداد عبارت است از هرگونه اقدام کاربر به ثبت سفارش، خرید، استفاده و بهره‌برداری از کالاها و خدمات ارائه‌شده توسط شرکت آذران تدبیر که از طریق وب‌سایت رسمی شرکت و به‌صورت الکترونیکی، مطابق با قانون تجارت الکترونیک و سایر قوانین و مقررات مرتبط انجام می‌پذیرد.
نشانی و اقامتگاه قانونی طرفین: نشانی و اقامتگاه قانونی شرکت، همان نشانی درج‌شده در وب‌سایت رسمی آذران تدبیر می‌باشد. اقامتگاه قانونی کاربر نیز نشانی‌ای است که در زمان ثبت‌نام یا از طریق پنل کاربری توسط وی اعلام و ثبت گردیده است. کاربر متعهد می‌گردد هرگونه تغییر در نشانی، اطلاعات تماس یا اقامتگاه خود را در اسرع وقت از طریق پنل کاربری به‌روزرسانی نماید. کلیه مکاتبات، اخطاریه‌ها و اوراق عادی و رسمی که به نشانی‌های اعلام‌شده از سوی طرفین ارسال گردد، ابلاغ‌شده، معتبر و دارای آثار قانونی تلقی می‌شود.
تعاریف
محصولات و خدمات ارائه‌شده توسط شرکت آذران تدبیر به صورت مجزا در صفحه هر محصول یا سرویس تعیین و اعلام شده است.
مشترک به شخص حقیقی یا حقوقی اطلاق می‌شود که مشخصات وی در سامانه ثبت‌نام کاربران آذران تدبیر یا در قرارداد فی‌مابین به عنوان خریدار یا استفاده‌کننده از خدمات ثبت شده است.
سرویس‌های مورد تعهد شرکت آذران تدبیر صرفاً مواردی هستند که به صورت صریح در فرم خرید یا قرارداد ذکر شده‌اند. این موارد تصریحی بوده و جنبه تمثیلی ندارند.
وبگاهی که حساب کاربری مشترک در آن ثبت شده است و از طریق آن می‌تواند:
- فهرست سرویس‌های خود را مشاهده کند،
- سرویس‌ها را تمدید یا ارتقا دهد،
- درخواست‌ها و تیکت‌های پشتیبانی خود را ثبت نماید.
تمامی اطلاعات ثبت شده در پرتال کاربران معتبر بوده و دارای اعتبار قانونی به عنوان مراودات کتبی بین طرفین می‌باشد.
فهرست کامل سرویس‌های قابل ارائه از سوی شرکت همراه با ویژگی‌ها، محدودیت‌ها و قیمت هر سرویس که در وب‌سایت منتشر شده است.
وب‌سایت مجموعه‌ای از فایل‌های متنی، تصویری و … است که بر روی سرور قرار گرفته و به‌صورت اینترنتی در دسترس عموم قرار می‌گیرد. وب‌سایت‌ها علاوه بر جنبه‌های تجاری، می‌توانند جنبه اطلاع‌رسانی، آموزشی، سرگرمی و … داشته باشند. هر بازدیدکننده با وارد کردن نام دامنه در مرورگر وب، به صفحه اصلی و از آن طریق به سایر صفحات دسترسی پیدا می‌کند.
دامنه (Domain) همان نام اینترنتی سایت مشترک است که از دو بخش نام و پسوند تشکیل شده است. انتخاب نام دامنه مناسب یکی از مراحل مهم در ایجاد وب‌سایت محسوب می‌شود.
DNS مخفف Domain Name System است و وظیفه اتصال نام دامنه به یک آدرس IP را بر عهده دارد.
سرور نوعی کامپیوتر با امکانات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری بیشتر است که همواره روشن بوده و به اینترنت متصل است. مدیریت سرور باید توسط افراد متخصص انجام شود تا کیفیت و امنیت سرویس‌های میزبانی تضمین گردد.
VPS یا سرور مجازی یک ماشین مجازی مستقل است که منابع آن از سایر کاربران جداست و امنیت بیشتری نسبت به هاست اشتراکی دارد. شرکت بدون اجازه کاربر امکان دسترسی به فایل‌های شخصی وی ندارد.
یک کامپیوتر قدرتمند که به صورت کامل در اختیار کاربر قرار می‌گیرد و به اینترنت اختصاصی و پرسرعت متصل است. تنها در شرایط خاص و برنامه‌ریزی شده خاموش می‌شود.
فضایی از سرور که برای بارگذاری اطلاعات وب‌سایت‌ها اختصاص داده شده است. چندین وب‌سایت می‌توانند همزمان بر روی یک سرور میزبانی شوند.
Internet Corporation for Assigned Names and Numbers، سازمان بین‌المللی مسئول مدیریت آدرس‌های IP، دامنه‌ها و پروتکل‌های اینترنتی است.
شناسه کاربری برای ثبت دامنه‌های IR در سامانه nic.ir است.
عملیات نفوذ به سیستم‌ها یا نرم‌افزارها از طریق آسیب‌پذیری‌ها برای دسترسی غیرمجاز به اطلاعات.
حمله‌ی Distributed Denial of Service که با استفاده از منابع متعدد باعث از کار افتادن موقت یا دائمی سرویس می‌شود.
CPU پردازنده مرکزی سیستم و RAM حافظه موقت برای پردازش اطلاعات است. میزان و کیفیت آنها تاثیر مستقیم بر عملکرد سرویس‌ها دارد.
Diskspace: فضای اختصاص داده شده برای ذخیره‌سازی اطلاعات سایت و سرویس‌ها.
Bandwidth: میزان مسیر انتقال داده بین سرور و کاربران.
Data Transfer: حجم کل تبادل داده‌ها در طول یک دوره زمانی مشخص.
Leech: قابلیت انتقال فایل بدون نیاز به دانلود/آپلود کامل.
Upload: بارگذاری فایل از سیستم کاربر به سرور.
Download: دریافت فایل از سرور به سیستم کاربر.
نسخه‌برداری منظم از اطلاعات به منظور حفاظت از داده‌ها و امکان بازیابی در مواقع اضطراری.
امکانی برای مشاهده اطلاعات مالک دامنه و بررسی در دسترس بودن آن برای ثبت.
Service Level Agreement، توافق سطح خدمات بین شرکت و کاربر برای کیفیت، دسترسی و پشتیبانی سرویس‌ها.
پروتکل ارسال و دریافت ایمیل مبتنی بر TCP/IP که پیام‌ها را بین سیستم‌ها منتقل می‌کند.
Spam: ارسال ایمیل ناخواسته به کاربران.
RBL: پایگاه داده آنلاین برای شناسایی IPهای ارسال‌کننده هرزنامه.
سیستم مدیریت محتوا که امکان ایجاد، ویرایش و مدیریت وب‌سایت‌ها بدون دانش برنامه‌نویسی را فراهم می‌کند.
مرکز داده شامل سرورها، تجهیزات شبکه و امنیتی است که خدمات میزبانی و نگهداری اطلاعات را فراهم می‌سازد.
زمانی که شبکه یا سرویس بدون وقفه در دسترس کاربران است.
مدل پرداخت به ازای مصرف واقعی منابع، حتی برای استفاده کوتاه‌مدت از سرویس‌ها.
اطلاعات تماس و احراز هویت کاربر
به موجب این قرارداد و به منظور حفظ حقوق قانونی کاربران، کلیه کاربران ملزم به ثبت اطلاعات صحیح و ارائه مدارک هویتی خود به شرکت آذران تدبیر می‌باشند. در صورتی که شرکت در فرآیند ثبت سفارش و خرید، به جهت تسهیل و تسریع امور، اقدام به دریافت و بررسی مدارک نکند، حق دریافت مدارک همواره برای شرکت محفوظ است. عدم ارائه مدارک در زمان مقرر، می‌تواند موجب تعلیق یا لغو حقوق مالکیتی کاربر گردد و مسئولیت صحت اطلاعات ارائه‌شده به صورت کامل بر عهده کاربر خواهد بود.
- اشخاص حقیقی: تصویر کارت ملی، شناسنامه و مدارک اثبات محل سکونت
- اشخاص حقوقی: کپی آگهی تأسیس، آخرین تغییرات شرکت شامل نشانی، اعضای هیئت مدیره و مدیرعامل
تبصره: شرکت مسئولیتی در قبال کنترل صحت امضا کاربران یا نمایندگان قانونی آنان ندارد.
کاربر موظف است هرگونه تغییر در اطلاعات تماس خود، شامل آدرس محل سکونت، شماره تلفن و ایمیل، را فوراً از طریق پنل کاربری یا اطلاع‌رسانی به شرکت اعلام نماید.
چنانچه کاربر از ارائه مدارک هویتی در موارد درخواست شده توسط شرکت امتناع کند و سرویس وی فعال باشد، شرکت حق دارد به صورت یک‌طرفه سرویس‌های ارائه‌شده را موقتاً یا دائماً تعلیق نماید.
در صورتی که شخصی غیر از کاربر اقدام به پرداخت هزینه سرویس‌ها کند، شرکت تنها شخص مشترک ثبت‌شده در قرارداد را به عنوان طرف قرارداد معتبر تلقی می‌کند و مسئولیتی نسبت به پرداخت‌کننده نخواهد داشت.
شرکت جهت برقراری ارتباط با کاربران، نیاز دارد که اطلاعات تماس ثبت‌شده شامل آدرس، شماره تلفن و ایمیل همیشه صحیح باشد. در غیر این صورت، شرکت هیچ مسئولیتی در قبال عدم دریافت اطلاعیه‌ها، صورتحساب‌ها یا سایر مکاتبات نخواهد داشت.
به منظور افزایش امنیت، برخی اطلاعات اصلی مانند نام، نام خانوادگی و ایمیل کاربر تنها پس از ارائه مدارک معتبر به شرکت قابل تغییر خواهند بود.
روش ارتباط رسمی شرکت با کاربر ایمیل ثبت‌شده در پنل کاربری است و کلیه اطلاع‌رسانی‌ها و اعلان‌ها از طریق این آدرس ارسال می‌شوند.
کاربر می‌تواند با شرکت از طریق ثبت تیکت پشتیبانی در پنل کاربری و دریافت شماره پیگیری، یا ارسال نامه با رسید کتبی، ارتباط برقرار کند.
شرکت هیچ مسئولیتی در قبال تبعات و خسارات ناشی از عدم بروزرسانی اطلاعات تماس توسط کاربر ندارد و کلیه پیامدهای ناشی از اطلاعات نادرست یا قدیمی بر عهده کاربر است.
مقررات حساب کاربری
حساب کاربری اشخاص حقیقی قابل تبدیل به حساب کاربری اشخاص حقوقی و بالعکس نمی‌باشد.
مطابق مقررات قانون تجارت الکترونیک، اطلاعات حساب کاربری ایجاد شده تا شش ماه پس از آخرین استفاده کاربر از حساب قابل حذف نمی‌باشد.
کاربر می‌تواند وضعیت اعتبار، فهرست سرویس‌ها و پرداخت‌های خود را در حساب کاربری مشاهده نماید. تمامی مشتریان همواره می‌توانند برای بررسی وضعیت عملکرد و دسترسی به اطلاعات حساب خود، از طریق پنل کاربری خود اقدام نمایند.
تغییرات قوانین
قوانین و مقررات شرکت اذران تدبیر تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایر قوانین بین‌المللی مرتبط با سرویس‌های ارائه‌شده می‌باشد. با توجه به امکان تغییر قوانین به صورت آنلاین و ماهانه، شرکت حق اعمال تغییرات آتی در قوانین و شرایط قرارداد را برای خود محفوظ می‌دارد. تغییرات قوانین به محض به‌روزرسانی و اطلاع‌رسانی در وب‌سایت شرکت اجرایی خواهد شد و ادامه استفاده کاربران از خدمات، به منزله پذیرش تغییرات جدید است.
شرکت آذران تدبیر مسئولیتی در قبال اطلاع‌رسانی فردی به کاربران در خصوص تغییرات ندارد و کاربران موظفند برای مشاهده آخرین نسخه قوانین و مقررات، به وب‌سایت شرکت مراجعه کنند.
1. در صورت تغییر تعرفه‌ها در حین استفاده از سرویس، کاربران در صورت تمایل به ارتقا یا تمدید سرویس فعلی موظف به رعایت قیمت‌های جدید خواهند بود.
2. هزینه‌های کارشناسی نیروی فنی یا سایر خدماتی که در حین استفاده از یک سرویس اولیه مورد نیاز واقع شود، بر اساس تعرفه روز درخواست کاربر محاسبه خواهد شد.
3. ارتقاء سرویس‌ها به سطح بالاتر امکان‌پذیر است و شامل هزینه می‌باشد.
4. کاهش سطح سرویس تنها در ابتدای دوره جدید و به درخواست کاربر امکان‌پذیر است، و مشروط به آن است که منابع مصرف‌شده با بسته میزبانی جدید متناسب باشد.
5. تغییرات تعرفه‌ها از طریق وب‌سایت اعلام می‌شوند و کاربران موظف به تبعیت از آن هستند، مگر آن‌که پیش‌فاکتور معتبر و مهلت‌دار پیش از اعمال تغییرات برای کاربر صادر شده باشد.
- شرکت آذران تدبیر حق انجام تغییرات فنی، سخت‌افزاری، نرم‌افزاری یا شبکه‌ای در سرویس‌های ارائه شده را دارد. در صورتی که این تغییرات بر سرویس کاربران تأثیرگذار باشد، شرکت موظف است از ۱ روز تا ۱ ماه قبل از اعمال تغییرات از طریق وب‌سایت، ناحیه کاربری، پرتال پشتیبانی یا ارسال خبرنامه به ایمیل کاربران اطلاع‌رسانی نماید. کاربران موظفند خود را با این تغییرات سازگار کنند.
- در موارد اضطراری که اطلاع‌رسانی امکان‌پذیر نباشد یا فوریت‌های فنی شرکت را ملزم به اقدام فوری کند، شرکت مسئولیتی در قبال اطلاع‌رسانی زمان و نحوه تغییرات ندارد. همچنین کاربران به شرکت وکالت می‌دهند تا در زمان‌های لازم، برای بهبود کیفیت سرویس‌ها، اقدام به انجام فعالیت‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری روی سرورهای اختصاصی و سرویس‌های میزبانی نماید.
- تغییر مالکیت سرویس تنها از طریق درخواست کتبی کاربر یا نماینده قانونی وی، یا ارسال ایمیل از آدرس ثبت شده در حساب کاربری در ناحیه کاربری امکان‌پذیر است.
- شرکت اذران تدبیر برای حفظ حقوق خریداران حق دارد مدارک شناسایی متقاضی تغییر مالکیت را جهت احراز هویت و تطابق با مشخصات مالک فعلی سرویس دریافت کند.
- تا زمانی که اطلاعات کافی برای احراز اصالت مدارک و هویت شخص دریافت نشده باشد، شرکت مجاز به انجام تغییر مالکیت سرویس نخواهد بود.
تحویل و راه‌اندازی خدمات
1. پس از پرداخت مبلغ سفارش توسط کاربر، با آماده شدن سرویس خریداری شده، مراتب از طریق ایمیل ثبت شده در پروفایل کاربر و یا صفحه سرویس در ناحیه کاربری اطلاع‌رسانی می‌شود. عدم دسترسی کاربر به ایمیل مانع تحویل سرویس نخواهد شد.
2. در صورت بروز شرایط ویژه فنی یا محدودیت‌هایی که امکان تحویل سرویس در زمان مقرر را به تأخیر اندازد، زمان تحویل از تاریخ واقعی آماده شدن سرویس محاسبه خواهد شد.
3. در چنین شرایطی، پس از ۴۸ ساعت از زمان خرید سرویس، خریدار موظف است واحد فروش آذران تدبیر را از طریق ارسال تیکت به صورت کتبی مطلع نماید.
4. شرکت آذران تدبیر مسئولیتی در قبال عدم استفاده کاربر از سرویس خریداری شده و تحویل شده ندارد.
5. سرویس‌های مرتبط با دامنه‌هایی که توسط آذران تدبیر ثبت یا تمدید نشده و نزد ثبت‌کننده دیگری هستند، به محض پرداخت فاکتور تحویل شده فرض می‌شوند.
6. حداکثر زمان تحویل سرویس‌های شرکت، با توجه به شرایط عمومی کشور و در بدترین حالت ممکن، به شرح زیر است:
- سرور اختصاصی: ۲ تا ۷ روز کاری
- سرور مجازی: ۲ تا ۴۸ ساعت کاری
- ثبت دامنه: ۲ تا ۷۲ ساعت کاری (دامنه‌های IR توسط نهاد مربوطه تایید می‌شوند و زمان بیشتری نیاز دارند)
- سرویس میزبانی: ۲ تا ۴۸ ساعت کاری
- فضای دیتاسنتر: ۲ تا ۷ روز کاری از زمان تحویل تجهیزات
- سرویس‌های ابری: ۲ تا ۴۸ ساعت کاری
7. کاربر حق درخواست لغو سرویس تحویل نشده را تا قبل از سپری شدن دو برابر حداکثر زمان تحویل ندارد. به عنوان مثال، اگر حداکثر زمان تحویل ۷ روز باشد، کاربر تا ۱۴ روز مجاز به انصراف از خرید و دریافت وجه نخواهد بود.
8. در صورت وجود هرگونه مغایرت سرویس ارائه شده با مشخصات فاکتور، کاربر موظف است مراتب را حداکثر ظرف یک هفته از تاریخ فاکتور به شرکت اعلام کند. شرکت موظف است در اسرع وقت اقدام به اصلاح سرویس نماید. در غیر این صورت مسئولیت شرکت محدود به اصلاح سرویس پس از تاریخ اعلام کاربر و تا پایان زمان سرویس خواهد بود و زمان سرویس‌دهی افزایشی نخواهد یافت.
9. شرکت آذران تدبیر مسئولیتی در قبال عدم تطابق سرویس خریداری شده با نیاز واقعی کاربر ندارد. در صورت اشتباه خرید سرویس، شرکت می‌تواند به عنوان مشتری‌مداری، پس از بررسی‌های لازم، نسبت به تغییر سرویس اقدام کند، ولی این امر مسئولیتی برای شرکت ایجاد نمی‌کند و کاربر موظف است در خرید خود دقت کافی را داشته باشد.
خدمات پشتیبانی
کلیه خدمات پشتیبانی شرکت آذران تدبیر تا زمانی که سرویس خریداری شده فعال و در حال استفاده باشد، به کاربران ارائه خواهد شد. پس از پایان دوره سرویس، ارائه پشتیبانی مطابق با قوانین مندرج در بندهای “انقضا و تمدید” و “نسخه پشتیبان” انجام می‌شود و شرکت مسئولیتی در قبال سرویس‌های مسدود شده ندارد.
مشترک موظف است درخواست‌های پشتیبانی خود را به زبان و فونت فارسی از طریق ناحیه کاربری ارسال کند و از تماس با تلفن‌های واحد فروش، فرم‌های تماس با ما و سایر روش‌ها برای پیگیری درخواست‌های پشتیبانی خودداری نماید.
- تنها روش ارائه پشتیبانی به مشترک، ارسال تیکت و ایمیل است. ارتباط حضوری، پیام‌رسان‌ها، تماس تلفنی، ارسال فکس و روش‌های مشابه برای مطرح کردن مشکلات پذیرفته نمی‌شود.
- مراجعه حضوری تنها با هماهنگی قبلی و برای خدمات خاص امکان‌پذیر است و شرکت بسته به نوع سرویس، این گزینه را در اختیار کاربر قرار می‌دهد.
- پشتیبانی تنها به مالک اصلی سرویس (صاحب آدرس ایمیل یا شماره تلفن ثبت‌شده) پس از تایید اطلاعات کاربری تعلق دارد.
- پشتیبانی فقط شامل سرویس‌ها و خدمات ارائه شده توسط آذران تدبیر است و مسئولیتی در قبال مشکلات سیستم‌های مدیریت محتوا (CMS) یا مشکلات سایت و سرور مشترک که ارتباطی با سرویس‌های شرکت ندارد، وجود ندارد، مگر اینکه به منظور افزایش رضایت مشترک ارائه شود.
در صورت نیاز به کارشناسی یا نیروی فنی که جزء خدمات اصلی شرکت محسوب نشود، ارائه خدمات مذکور منوط به پرداخت هزینه طبق تعرفه روز است. ملاک تغییرات تعرفه، سایت آذران تدبیر می‌باشد.
- مشترک موظف است اطلاعات مرتبط با هر واحد را به صورت دقیق و صحیح تکمیل نماید. در صورت ناقص یا اشتباه بودن اطلاعات، شرکت می‌تواند تیکت را بسته و پاسخ ندهد.
- مشترک موظف است اهمیت تیکت‌ها را مطابق اهمیت واقعی انتخاب کند.
- برای هر درخواست پشتیبانی، باید یک تیکت جدید باز شود و از باز کردن تیکت‌های قدیمی یا چند تیکت متفاوت برای یک موضوع مشابه خودداری گردد.
میانگین زمان پاسخگویی به تیکت‌ها به شرح زیر است:
- ساعات اداری: ۴ ساعت
- ساعات غیراداری و روزهای تعطیل: ۸ ساعت
در زمان‌هایی مانند مناسبت‌های خاص، ارتقا یا به‌روزرسانی سیستم که سرویس مشترک در دسترس نباشد، روش‌های جایگزین برای دریافت پشتیبانی به کاربران اعلام خواهد شد.
استفاده مجاز و ممنوعیت‌ها
شرکت آذران تدبیر تنها مرجع تشخیص تخطی از شرایط استفاده است. مسئولیت محتوای درج شده در سرویس‌های تامین شده توسط کاربر یا مرتبط با دامنه کاربری، به‌طور کامل بر عهده کاربر است. این مسئولیت شامل تخلفات عمدی، سهوی یا ناشی از اشخاص ثالث می‌باشد.
- هنگامی که آذران تدبیر از تخطی کاربر مطلع شود، بررسی فنی یا حقوقی انجام می‌دهد و در این زمان ممکن است برای جلوگیری از ادامه تخلف، سرویس کاربر به صورت موقت قطع شود.
- پس از تکمیل بررسی‌ها، شرکت بسته به نوع تخلف، مجاز به محدودسازی، تعلیق یا قطع سرویس کاربر خاطی خواهد بود. کاربر مسئول جبران خسارت وارده به شرکت است.
- شرکت حق پیگرد قانونی متخلف را برای خود محفوظ می‌دارد. هر عملی که طبق قوانین ایران یا محل قرارگیری سرورها خلاف باشد نیز تخلف محسوب می‌شود.
- شرکت هیچ وجهی به کاربر متخلف تحت عنوان خسارت یا هزینه باقی‌مانده سرویس پرداخت نمی‌کند و کاربر مسئول جبران خسارت وارده است.
کاربران سرویس‌های آذران تدبیر موظف به رعایت قوانین و محدودیت‌های زیر هستند و هرگونه تخطی ممنوع می‌باشد:
- ارسال هرزنامه (Spam) عمداً یا سهواً، حتی از طریق سرویس میل سرویس‌دهنده ثالث.
- ارسال ایمیل گروهی بیش از ۱۰۰۰ ایمیل در روز یا ۱۰۰ ایمیل در ۱۰ ساعت مگر با رضایت گیرندگان و درج روش لغو عضویت.
- عدم رعایت قانون جرائم رایانه‌ای جمهوری اسلامی ایران.
- انجام فعالیت‌هایی که موجب اختلال در ارائه خدمات به کاربران شود.
- استفاده از سرویس جهت ایجاد اختلال یا نفوذ در سیستم‌های اشخاص ثالث.
- راه‌اندازی سرویس‌های VPN، Proxy یا هرگونه ابزار دور زدن فیلترینگ در ایران.
- هک، حمله سایبری یا مختل کردن امنیت سیستم و شبکه شرکت.
- استفاده غیرمجاز از علائم تجاری دیگران.
- اهانت به افراد، گروه‌ها، سازمان‌ها، اقوام یا کشورها.
- انتشار اکاذیب علیه دیگران.
- کلاهبرداری اینترنتی یا هر عملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود.
- سایت‌های HYIP یا دارای سیستم هرمی.
- فروش یا تبلیغ کالا یا خدمات غیرمجاز طبق قوانین ایران و محل سرورها.
- سایت‌های مرتبط یا حامی گروه‌های تروریستی بین‌المللی.
- نگهداری فایل بکاپ یا فایل‌های فشرده غیر مرتبط با محتوای وب‌سایت و استفاده از سرویس به عنوان دانلود یا آپلود سنتر.
- ذخیره‌سازی انبوه اطلاعات ایمیل سازمانی بر روی سرویس‌های اشتراکی (غیر سازمانی).
محتوا
کاربران سرویس‌های آذران تدبیر موظفند قوانین حمایت از حقوق مؤلفان، مصنفان و پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای (Copyright) را رعایت کنند، چه تولید شده در ایران و چه در خارج از ایران. این شامل تمام مطالب، تصاویر، فیلم‌ها و فایل‌های قابل دانلود بر روی سرور یا وب‌سایت کاربر می‌باشد. در صورت ادعا یا مطالبه حق توسط اشخاص ثالث، کاربر مسئول پاسخگویی و جبران خسارات احتمالی خواهد بود.
استفاده از نرم‌افزارهایی که بدون رعایت حقوق کپی‌رایت ایران و قوانین بین‌المللی ارائه شده‌اند، ممنوع است.
- نصب یا استفاده از برنامه‌هایی که موجب اختلال در عملکرد سرور شود، مجاز نیست.
- استفاده از کدهای مخرب مانند ویروس‌ها یا سورس‌هایی که امنیت سرور را تهدید کند، ممنوع می‌باشد.
- در صورت وجود هرگونه محتوای مجرمانه، شرکت آذران تدبیر حق انسداد سرویس و اقامه دعوا در مراجع قضایی را دارد.
- ارسال یا اجرای فایل‌های اجرایی مانند exe، com، bat، vbs و امثال آن ممنوع است و در صورت وجود، بدون اخطار از فضای کاربر حذف خواهد شد.
شرکت آذران تدبیر مسئولیتی در قبال نصب و عملیاتی شدن نرم‌افزارهایی که مورد تأیید بخش فنی نمی‌باشد، ندارد.
محدوده استفاده از منابع
- شرکت آذران تدبیر محدوده استفاده از منابع هر سرویس را در تعرفه‌ها و صفحات مربوط به هر سرویس در وب‌سایت مشخص نموده است و کاربران موظف به رعایت این محدودیت‌ها می‌باشند.
2. حداکثر میزان استفاده از منابع در سرویس‌های میزبانی اشتراکی به شرح زیر و مطابق مشخصات درج‌شده در صفحه هر سرویس تعیین می‌گردد:
- حداکثر پردازنده (CPU)
- حداکثر حافظه (RAM)
- حداکثر انتقال داده (Data Transfer)
- حداکثر فضای دیسک (Disk Space)
- حداکثر پهنای باند لحظه‌ای (Bandwidth)
3. ملاک تشخیص میزان مصرف منابع، نرم‌افزارهای کنترلی و گزارش‌های واحد فنی آذران تدبیر خواهد بود.
4. در صورت تجاوز مصرف منابع کاربر از حدود تعیین‌شده، شرکت آذران تدبیر حق دارد بدون اخطار قبلی سرویس را تا زمان تعیین وضعیت به‌صورت موقت قطع نماید و مراتب را به اطلاع کاربر برساند.
انجام فعالیت‌هایی که باعث فشار غیرمتعارف به سرور می‌شود، از جمله استخراج رمز ارزها (Mining) و موارد مشابه، ممنوع می‌باشد.
مسئولیت کاربر
1. کاربر با علم کامل به کلیه مقررات قانونی از جمله قوانین حاکم بر جمهوری اسلامی ایران، حقوق مصرف‌کنندگان، قانون مبارزه با قاچاق کالا، مبارزه با پولشویی، تعزیرات و سایر قوانین مرتبط، متعهد به رعایت آنها می‌باشد. در صورت هرگونه ادعا یا مطالبه حق از سوی اشخاص ثالث، مراجع قضایی یا نهادهای ذی‌صلاح، مسئولیت پاسخگویی و جبران خسارات احتمالی بر عهده کاربر خواهد بود.
2. به موجب این قرارداد، کاربر مسئول حفظ و نگهداری نام کاربری و رمز عبور پنل کاربری اختصاص داده شده به خود می‌باشد و مسئولیت کلیه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری وی انجام می‌شود، از جمله ثبت سفارش، ارسال درخواست پشتیبانی، تبادل اطلاعات و سایر ارتباطات، به عهده کاربر است.
3. شرکت آذران تدبیر مسئولیتی در قبال تحویل فیزیکی داده‌های موجود در فضای میزبانی وب به خریدار ندارد و کاربر موظف است در زمان مناسب نسبت به دانلود و نگهداری اطلاعات خود اقدام نماید.
4. شرکت آذران تدبیر هیچ‌گونه تعهدی نسبت به بارگذاری (Upload) یا دریافت (Download) اطلاعات کاربر به صورت رایگان ندارد.
5. نصب نرم‌افزار برای خریدار به صورت رایگان جزو تعهدات شرکت آذران تدبیر نمی‌باشد.
6. شرکت آذران تدبیر تلاش خود را جهت راهنمایی کلی کاربران در مسائل فنی به کار می‌گیرد، اما کاربر موظف است آشنایی لازم با اطلاعات فنی سرویس میزبانی وب را داشته باشد و شرکت مسئولیتی در قبال آموزش نحوه استفاده و بهره‌برداری صحیح از سرویس‌ها نخواهد داشت.
ضوابط مرتبط با دامنه
1. کاربر موظف به رعایت کلیه مقررات و قوانین بین‌المللی ثبت دامنه از جمله قوانین ICANN و همچنین مقررات مرکز ثبت دامنه‌های ملی ایران (IRNIC) می‌باشد. در صورت عدم ثبت یا تمدید دامنه و یا در صورت ادعا و مطالبه حق از سوی اشخاص ثالث، مسئولیت پاسخگویی و جبران خسارات احتمالی بر عهده کاربر خواهد بود.
2. ثبت سفارش دامنه‌های ملی (.ir) به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین سامانه مرکز ثبت دامنه‌های ملی ایران به نشانی nic.ir می‌باشد و کاربر موظف است از مقررات ثبت هر نوع دامنه اطلاع کامل داشته باشد.
3. اعمال تنظیمات DNS بر روی دامنه‌ها، بسته به نوع دامنه ثبت شده، حداقل ۲ تا ۴۸ ساعت زمان نیاز دارد.
4. با توجه به اینکه دامنه‌های با پسوند .ir مستقیماً به نام صاحب امتیاز دامنه ثبت می‌شوند، کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش دارای شناسه نیک (Nic Handle) فعال باشد. ثبت دامنه پس از فعال‌سازی شناسه نیک و پرداخت از طریق وب‌سایت آذران تدبیر انجام خواهد شد.
5. در صورتی که به علت ارائه اطلاعات نادرست یا آدرس ثبتی اشتباه، دامنه کاربر مسدود شود، شرکت آذران تدبیر هیچ مسئولیتی نخواهد داشت. کاربران موظفند اطلاعات ثبتی دامنه خود را صحیح، واقعی و به‌روز نگهداری نمایند.
6. ثبت دامنه‌هایی با پسوندهای خاص مانند .co.ir ، org.ir ، ac.ir ، net.ir مستلزم ارائه مدارک و شناسه‌های مخصوص طبق قوانین مربوطه می‌باشد. در صورتی که این دامنه‌ها پس از پرداخت به صورت خودکار ثبت نگردند، مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود.
7. برای تمدید دامنه‌های ملی (.ir)، قرار دادن شناسه نمایندگی آذران تدبیر بر روی رابط مالی و فنی دامنه پیش از پرداخت فاکتور تمدید الزامی است. در غیر این صورت تمدید دامنه به‌صورت خودکار انجام نخواهد شد و مسئولیت انقضا یا قفل شدن دامنه بر عهده کاربر است.
8. تمدید دامنه‌های خاص و به‌ویژه پسوندهای CCTLD (مانند DE، IT، UK، CO.UK و …) باید حداقل ۲ روز پیش از تاریخ انقضا انجام شود. تمدید دیرهنگام ممکن است منجر به حذف دامنه (Delete) و تحمیل هزینه‌های سنگین بازیابی (Restore) گردد.
9. کاربران موظفند در هنگام ثبت‌نام در وب‌سایت آذران تدبیر، اطلاعات تماس، آدرس و کد پستی خود را به صورت صحیح وارد نمایند. در غیر این صورت، ثبت دامنه‌های بین‌المللی ممکن است به صورت دستی انجام شود که زمان‌بر بوده و در صورت ثبت دامنه توسط شخص ثالث، مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.
10. در دامنه‌هایی که ثبت آنها منوط به شهروندی یا شرایط خاص یک کشور است (مانند .ca)، ارائه اطلاعات معتبر الزامی است و در صورت عدم ثبت دامنه، مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود.
11. پس از ثبت دامنه و اطلاع‌رسانی به خریدار، مسئولیت کامل دامنه بر عهده کاربر بوده و شرکت آذران تدبیر هیچ مسئولیتی در قبال مدیریت، تمدید یا استفاده از آن نخواهد داشت.
12. تمدید دامنه‌های منقضی‌شده، در صورت امکان، ممکن است مشمول جریمه تأخیر طبق قوانین ICANN و ثبت‌کننده اصلی باشد.
13. مرجع معتبر برای مدت ثبت دامنه، اطلاعات Whois بین‌المللی و اطلاعات دامنه در پنل کاربری آذران تدبیر می‌باشد. در خصوص دامنه‌های .ir، اطلاعات سامانه نیک ملاک است.
14. در صورتی که ثبت یا انتقال دامنه به هر دلیلی توسط ثبت‌کننده مرجع انجام نشود، شرکت صرفاً موظف به بازگرداندن هزینه ثبت یا انتقال دامنه به حساب کاربر خواهد بود.
15. کاربر موظف است پیش از ثبت دامنه، بررسی‌های لازم در خصوص حقوق مالکیت دامنه را انجام دهد. در صورت ادعای شخص ثالث مورد تأیید مراجع ذی‌صلاح، شرکت دامنه را مسدود کرده و مطابق رأی مراجع قانونی یا قوانین بین‌المللی عمل خواهد کرد.
16. تمدید دامنه‌ها به صورت خودکار توسط سیستم انجام می‌شود، اما مسئولیت نهایی بررسی وضعیت دامنه و اطمینان از تمدید آن بر عهده کاربر است. در صورت بروز خطا در سیستم ثبت‌کننده، شرکت مسئولیتی نخواهد داشت.
17. در صورت درخواست انتقال دامنه به خارج از پنل کاربری آذران تدبیر، شرکت مانعی در مسیر انتقال ایجاد نخواهد کرد.
18. از آنجا که آذران تدبیر به عنوان واسط ثبت، تمدید یا انتقال دامنه عمل می‌کند، عدم پذیرش دامنه توسط ثبت‌کنندگان بین‌المللی یا IRNIC مسئولیتی برای شرکت ایجاد نمی‌کند.
19. متقاضی ثبت دامنه با ارائه درخواست، اقرار می‌نماید که اطلاعات ارائه‌شده صحیح بوده و ثبت دامنه ناقض حقوق اشخاص ثالث نیست و برای مقاصد غیرقانونی مورد استفاده قرار نخواهد گرفت. در صورت اثبات تخلف، شرکت حق لغو دامنه را برای خود محفوظ می‌دارد.
19. متقاضی ثبت دامنه با ارائه درخواست، اقرار می‌نماید که اطلاعات ارائه‌شده صحیح بوده و ثبت دامنه ناقض حقوق اشخاص ثالث نیست و برای مقاصد غیرقانونی مورد استفاده قرار نخواهد گرفت. در صورت اثبات تخلف، شرکت حق لغو دامنه را برای خود محفوظ می‌دارد.
20. شرکت آذران تدبیر هیچ مسئولیتی در قبال بازیابی دامنه‌هایی که به علت عدم تمدید از دست رفته‌اند، نخواهد داشت.
21. پیگیری قضایی وب‌سایت‌ها و دامنه‌های فیلترشده بر عهده کاربر بوده و شرکت مسئولیتی در این خصوص ندارد.
22. شرکت می‌تواند در صورت دریافت دستور از مراجع قانونی، داوری یا درخواست مالک دامنه، نسبت به لغو، انتقال یا اعمال تغییرات در دامنه اقدام نماید.
23. پس از تحویل اطلاعات کنترل پنل دامنه به کاربر، مسئولیت کامل دامنه بر عهده وی خواهد بود.
24. شرکت آذران تدبیر مسئولیتی در قبال تحریم، مسدودسازی دامنه‌های بین‌المللی یا ادعاهای مرتبط با نقض کپی‌رایت پس از ثبت دامنه نخواهد داشت.
ضوابط مرتبط با سرویس‌های ابری
1. سرویس‌های ابری خارج از کشور با توجه به اینکه تحت قوانین و مقررات شرکت ارائه‌دهنده خارجی می‌باشند، مطابق با شرایط سرویس‌دهی، مالی، فنی و سایر ضوابط اعلام‌شده توسط آن شرکت ارائه می‌گردند و مسئولیت تبعیت از این قوانین بر عهده کاربر خواهد بود.
2. سرویس‌های میزبانی وب ابری نامحدود به‌صورت Pay as You Go ارائه می‌شوند و امکان استفاده مازاد بر امکانات پایه را بدون محدودیت (به‌جز منابع پردازنده و حافظه RAM) دارا می‌باشند. در صورتی که کاربر از منابعی بیش از مقادیر تعریف‌شده در پلن انتخابی استفاده نماید، هزینه مصرف مازاد طبق تعرفه روز محاسبه و به‌صورت خودکار از اعتبار (شارژ) حساب کاربری کسر خواهد شد.
3. مصارف مازاد انجام‌شده در پلن‌های ابری نامحدود، به‌صورت دوره‌ای ۳۰ روزه محاسبه و برای کاربر فاکتور می‌گردد. به‌منظور جلوگیری از انسداد یا اختلال در سرویس، حساب کاربری خریدار باید در طول دوره دارای اعتبار کافی باشد.
4. محاسبه مصارف مازاد بر اساس میزان استفاده و به‌صورت ساعتی انجام شده و در فاکتور نهایی لحاظ خواهد گردید.
5. شرط استفاده از منابع مازاد در سرویس‌های ابری نامحدود، داشتن حداقل اعتبار ۵۰٬۰۰۰ تومان در پنل کاربری خریدار می‌باشد. در صورت عدم وجود حداقل اعتبار مذکور، امکان استفاده از منابع مازاد غیرفعال شده و در صورت ادامه مصرف، سرویس ممکن است به‌طور موقت محدود یا تعلیق گردد.
ضوابط مرتبط با اجاره فضای دیتاسنتر
1. متقاضی موظف است کلیه اطلاعات، داده‌ها و سرویس‌های خود را مطابق با قوانین و مقررات جاری کشور بر روی سرور قرار داده و از آن استفاده نماید. مسئولیت محتوای ذخیره‌شده و نحوه استفاده از سرور به‌طور کامل بر عهده متقاضی خواهد بود.
2. میزان مصرف برق و ترافیک مطابق با جدول ارائه خدمات اعلام‌شده به کاربران محاسبه می‌گردد و متقاضی موظف به رعایت حدود و شرایط تعیین‌شده می‌باشد. هرگونه مصرف مازاد مشمول هزینه جداگانه خواهد بود.
3. کلیه هزینه‌های مربوط به اجاره فضای دیتاسنتر به‌صورت پیش‌پرداخت از متقاضی دریافت می‌گردد. بدیهی است به‌منظور جلوگیری از قطع یا تعلیق سرویس، متقاضی موظف به پرداخت به‌موقع صورتحساب‌های صادرشده می‌باشد.
4. با توجه به هزینه‌بر بودن نگهداری سرورها در دیتاسنتر توسط شرکت آذران تدبیر، در صورتی که سرویس تا تاریخ سررسید توسط خریدار تمدید نگردد و منجر به مسدود شدن سرویس شود، حتی در صورت خاموش بودن سرور، کاربر ملزم به پرداخت هزینه کامل سرویس بابت نگهداری سرور در دیتاسنتر خواهد بود.
5. ورود و خروج هرگونه سرور یا تجهیزات به/از دیتاسنتر، صرفاً با هماهنگی قبلی با کارشناسان شرکت آذران تدبیر امکان‌پذیر بوده و منوط به تسویه کامل کلیه فاکتورهای صادرشده و تأیید واحد مالی شرکت آذران تدبیر می‌باشد.
6. هرگونه استفاده غیرمجاز از آدرس‌های IP متعلق به شرکت آذران تدبیر خلاف قوانین بوده و در صورت شناسایی، سرویس بدون اطلاع قبلی از دسترس خارج شده و کلیه خسارات وارده از شخص متخلف دریافت خواهد شد.
7. در صورت عدم پرداخت صورتحساب‌های صادرشده و گذشت مدت ۶ ماه از تاریخ سررسید، سخت‌افزار مستقر در دیتاسنتر به نفع شرکت آذران تدبیر جمع‌آوری و مورد استفاده قرار خواهد گرفت. بدین‌منظور، متقاضی موظف است پیش از پایان این بازه زمانی نسبت به تسویه کامل بدهی و خروج سخت‌افزار یا تمدید خدمات اقدام نماید.
ضوابط مرتبط با سرورهای اختصاصی و سرورهای مجازی
1. در صورتی که خریدار دانش یا توانایی لازم جهت پشتیبانی و مدیریت سرور خود را نداشته باشد، بررسی و رسیدگی به مشکلات صرفاً در صورت تهیه و پرداخت هزینه پشتیبانی نرم‌افزاری (به‌صورت ماهانه یا ساعتی) توسط کارشناسان فنی شرکت آذران تدبیر انجام خواهد شد. بدیهی است در این حالت هیچ‌گونه تضمینی در خصوص رفع کامل مشکل در بازه زمانی اعلام‌شده وجود نخواهد داشت.
2. در صورت بروز هرگونه مشکل سخت‌افزاری که منجر به عدم دسترسی به سرور گردد، خریدار موظف است در اسرع وقت مراتب را به واحد فنی شرکت آذران تدبیر اطلاع دهد. آذران تدبیر پس از دریافت اطلاع، نسبت به پیگیری موضوع اقدام نموده و در صورت احراز خرابی سخت‌افزار، تعویض قطعه معیوب به‌صورت رایگان انجام خواهد شد.
3. شرکت آذران تدبیر صرفاً در مواردی که بروز مشکل منجر به عدم دسترسی از راه دور به سرور گردد، مسئول پشتیبانی فنی خواهد بود. در صورتی که مشکل ایجادشده ناشی از سوءعملکرد، تنظیمات نادرست یا اقدامات کاربر باشد، هزینه پشتیبانی طبق تعرفه‌ها و فاکتورهای اعلامی دیتاسنتر (IDC) از خریدار دریافت می‌گردد.
4. با توجه به حجم بالای اطلاعات و محدودیت‌های نرم‌افزاری، تهیه نسخه پشتیبان (Backup) از سرورهای مجازی توسط شرکت آذران تدبیر انجام نمی‌شود. کلیه کاربران موظف‌اند به‌صورت دوره‌ای از اطلاعات سرورهای خود نسخه پشتیبان تهیه نموده و آن را در محلی خارج از زیرساخت‌ها و سرورهای آذران تدبیر نگهداری نمایند.
در صورت بروز مشکلات نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری از جمله خرابی یا سوختن هارد، تحریم کشور ایران توسط دیتاسنترهای بین‌المللی، عدم دسترسی به سرور یا از بین رفتن اطلاعات، شرکت آذران تدبیر هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت. مسئولیت حفظ و نگهداری اطلاعات به‌طور کامل بر عهده کاربر می‌باشد.
5. هرگونه فعالیت مغایر با قوانین دیتاسنتر و قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله (و نه محدود به) هک، بوت، کرک، ارسال اسپم، حملات DoS و DDoS و سایر فعالیت‌های مخرب، به‌شدت ممنوع بوده و در صورت مشاهده، سرویس بدون اطلاع قبلی تعلیق یا مسدود خواهد شد.
6. در صورت دریافت هرگونه اخطار از سوی دیتاسنتر در خصوص سرورهای مجازی، موضوع از طریق سیستم تیکت به کاربر اطلاع‌رسانی می‌گردد. کاربر موظف است حداکثر ظرف مدت ۱۰ ساعت نسبت به رفع مشکل یا ارائه پاسخ مناسب اقدام نماید. در صورت عدم پاسخگویی، احتمال مسدود شدن IP سرور یا قطع سرویس از سوی دیتاسنتر وجود خواهد داشت و مسئولیت آن بر عهده کاربر می‌باشد.
7. شرکت آذران تدبیر هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال قطعی‌ها و زمان‌های از دسترس خارج شدن (Downtime) سرورها که ناشی از دیتاسنتر یا زیرساخت‌های بالادستی می‌باشد، نخواهد داشت.
8. ترافیک سرورهای مجازی به‌صورت نامتقارن محاسبه می‌گردد؛ به این معنا که میزان ارسال اطلاعات از سرور نباید بیش از ۱۰ برابر میزان دریافت باشد. در صورت استفاده از ترافیک به‌صورت نامتعارف یا بیش از حد مجاز، سرویس کاربر ممکن است بدون اطلاع قبلی محدود یا قطع گردد و هزینه مصرف مازاد طبق تعرفه از کاربر اخذ خواهد شد.
9. شرکت آذران تدبیر هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال پشتیبانی نرم‌افزاری سرورهای مجازی ندارد و صرفاً نصب سیستم‌عامل انتخابی کاربر در زمان تحویل اولیه سرور انجام می‌پذیرد. مشکلات مربوط به سیستم‌عامل، نرم‌افزارها و تنظیمات کاربر شامل خدمات پشتیبانی نخواهد بود.
10. شرکت آذران تدبیر مسئولیتی در قبال مشکلاتی از قبیل کندی سرور (Lag)، تأخیر یا Time Out نداشته و صرفاً مشکلات سخت‌افزاری قابل بررسی و پیگیری می‌باشند.
11. مالکیت کلیه تجهیزات و سخت‌افزارهای مربوط به سرورهای اختصاصی متعلق به شرکت آذران تدبیر می‌باشد و پرداخت هزینه اجاره سرور، هیچ‌گونه حق مالکیتی برای خریدار ایجاد نخواهد کرد.
تضمین کیفیت، پشتیبانی و امنیت داده
- شرکت آذران تدبیر صرفاً مسئول ارائه خدمات در چارچوب سرویس خریداری‌شده توسط کاربر می‌باشد. مسئولیت اختلالات و مشکلاتی از قبیل کیفیت یا قطع ارتباط اینترنت کاربر، برنامه‌نویسی وب، نرم‌افزارها، اسکریپت‌ها و همچنین مشکلات مربوط به دامنه‌هایی که نزد شرکت‌ها یا مراجع دیگر ثبت شده‌اند، متوجه شرکت آذران تدبیر نخواهد بود.
2. مسئولیت استفاده از نرم‌افزارها، اسکریپت‌ها یا برنامه‌هایی که دارای ضعف‌های امنیتی بوده و منجر به نفوذ، سوءاستفاده یا ایجاد اختلال در سرویس گردند، به‌طور کامل بر عهده کاربر می‌باشد و شرکت آذران تدبیر هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
3. کلیه سرویس‌ها، سیاست‌ها و رویه‌های اجرایی شرکت آذران تدبیر بر اساس استانداردهای فنی بین‌المللی و سیاست‌های داخلی شرکت تعریف شده و برای کاربران خاص، قابل تفکیک، سفارشی‌سازی یا تغییر نمی‌باشند. کاربر موظف است پیش از خرید سرویس، بررسی‌های فنی و کارشناسی لازم را انجام داده و با آگاهی کامل نسبت به انتخاب و خرید سرویس اقدام نماید.
نسخه پشتیبان (Backup)
1. شرکت آذران تدبیر به‌منظور رعایت اصول مشتری‌مداری، نسبت به تهیه نسخه پشتیبان از سرویس‌های میزبانی وب (هاست) به‌صورت دوره‌ای اقدام می‌نماید تا ریسک بروز مشکلات احتمالی به حداقل برسد؛ با این حال، این اقدام هیچ‌گونه تعهدی برای شرکت آذران تدبیر در خصوص حفظ یا بازگردانی اطلاعات ایجاد نخواهد کرد. کلیه کاربران موظف‌اند به‌طور مستقل از سرویس‌های خود نسخه پشتیبان تهیه نموده و آن را در محلی خارج از سرورها و تجهیزات شرکت آذران تدبیر نگهداری نمایند، چرا که احتمال بروز مشکلات نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری و از دست رفتن اطلاعات، به‌صورت خواسته یا ناخواسته، وجود دارد.
2. نسخه‌های پشتیبان تهیه‌شده از سرویس‌های میزبانی وب (هاست) به‌منزله تضمین سلامت یا کامل بودن اطلاعات نمی‌باشد؛ لذا در صورت بروز هرگونه مشکل و عدم امکان بازیابی اطلاعات از آرشیو بکاپ، هیچ‌گونه اعتراضی از سوی کاربر قابل قبول نخواهد بود.
3. سرورهای مجازی و سرورهای اختصاصی، اعم از ابری و غیرابری، شامل تهیه نسخه پشتیبان دوره‌ای توسط شرکت آذران تدبیر نمی‌باشند و نخواهند بود. با توجه به سطح دسترسی بالای کاربران به سرورهای خود، مسئولیت تهیه و نگهداری نسخه پشتیبان از اطلاعات، در فضایی خارج از سرور اصلی، به‌طور کامل بر عهده کاربر می‌باشد تا در صورت بروز هرگونه اختلال، امکان دسترسی به نسخه‌های پشتیبان وجود داشته باشد.
4. پس از انسداد سرویس به دلیل عدم تمدید، امکان ارائه یا تحویل نسخه پشتیبان وجود نخواهد داشت و تنها در صورت تمدید سرویس، امکان بررسی و ارائه نسخه پشتیبان (در صورت وجود) فراهم می‌باشد.
5. در صورت درخواست کاربر جهت دریافت نسخه پشتیبان از سرویس مسدودشده، سرویس صرفاً با دریافت هزینه مربوطه و به مدت ۴۸ ساعت به‌صورت موقت بازگشایی خواهد شد.
7. در صورت عدم پرداخت صورتحساب‌های صادرشده و گذشت مدت ۶ ماه از تاریخ سررسید، سخت‌افزار مستقر در دیتاسنتر به نفع شرکت آذران تدبیر جمع‌آوری و مورد استفاده قرار خواهد گرفت. بدین‌منظور، متقاضی موظف است پیش از پایان این بازه زمانی نسبت به تسویه کامل بدهی و خروج سخت‌افزار یا تمدید خدمات اقدام نماید.
شرایط مالی
1. با توجه به اینکه مصرف ترافیک (اعم از ارسال و دریافت داده) در کلیه سرویس‌ها از جمله سرویس‌های اشتراکی، اختصاصی، ابری و سایر خدمات ارائه‌شده هزینه‌بر می‌باشد، در صورت عدم رعایت شرایط و حدود مصرف مندرج در مشخصات هر سرویس، شرکت آذران تدبیر این حق را خواهد داشت که به‌صورت دوره‌ای نسبت به صدور فاکتور هزینه‌های مصرفی مربوطه اقدام نماید. عدم پرداخت فاکتورهای صادرشده می‌تواند منجر به قطع یا تعلیق سرویس به دلیل بدهی گردد.
2. در صورتی که کاربر جهت پرداخت هزینه‌ها از کارت بانکی متعلق به شخص ثالث استفاده نماید، شرکت آذران تدبیر صرفاً در قبال مالک کارت بانکی پاسخگو بوده و مسئولیتی در قبال ادعاهای احتمالی اشخاص دیگر نخواهد داشت.
3. ارائه فاکتور رسمی صرفاً از طریق پنل کاربری و به‌صورت الکترونیکی انجام می‌پذیرد. در صورتی که کاربر درخواست دریافت نسخه فیزیکی فاکتور رسمی را داشته باشد، این امر تنها با هماهنگی قبلی با واحد حسابداری شرکت آذران تدبیر و با دریافت هزینه‌های جداگانه مربوط به چاپ، بسته‌بندی و ارسال امکان‌پذیر خواهد بود.
- گارانتی عودت وجه شامل فاکتورهای مربوط به تمدید سرویس نخواهد بود.
- گارانتی عودت وجه برای سرویس‌های میزبانی وب (هاست) ماهانه تا ۲۴ ساعت و برای سرویس‌های سالانه تا ۷ روز از زمان خرید معتبر می‌باشد.
- سرورهای مجازی و سرورهای اختصاصی، با توجه به منابع و تجهیزاتی که به‌صورت اختصاصی برای آنها فراهم می‌گردد، مشمول گارانتی بازگشت وجه نمی‌باشند.
- سرویس‌های ابری به دلیل امکان استفاده ساعتی و مصرف‌محور، شامل بازگشت هزینه نخواهند بود.
- در کلیه سرویس‌هایی که درخواست بازگشت وجه برای آنها ثبت می‌گردد، مدت زمان استفاده‌شده محاسبه و کسر شده و مابقی مبلغ قابل استرداد خواهد بود.
- ثبت درخواست عودت وجه صرفاً باید از طریق پنل کاربری و ارسال تیکت رسمی انجام شود تا زمان دقیق ثبت درخواست، زمان رسیدگی و هویت خریدار به‌صورت مستند مشخص باشد.
- سرویس‌ها یا امکانات هدیه‌ای که در برخی بسته‌های میزبانی ارائه می‌گردند، تنها در زمان خرید قابل استفاده بوده و در طول مدت قرارداد امکان بازپس‌دهی یا تبدیل آنها به اعتبار وجود ندارد؛ همچنین در صورت عدم استفاده، هزینه‌ای بابت آنها به حساب کاربری واریز نخواهد شد.
- در سرویس‌هایی که دارای هزینه راه‌اندازی می‌باشند، حتی در صورت شمول شرایط عودت وجه، مبلغ مربوط به راه‌اندازی تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت نخواهد بود.
محرمانگی
1. طرفین قرارداد موظف‌اند کلیه اطلاعات محرمانه طرف مقابل، از جمله اسناد حقوقی، اطلاعات فنی، داده‌های تجاری و مفاد توافق‌نامه‌های همکاری فی‌مابین را در طول مدت قرارداد و پس از خاتمه آن، محرمانه تلقی نموده و از افشا، انتشار یا در اختیار قرار دادن آنها به اشخاص ثالث، به هر شکل، خودداری نمایند؛ مگر در مواردی که افشای اطلاعات به موجب دستور یا الزام مراجع ذی‌صلاح قانونی، قضایی یا حاکمیتی الزامی باشد.
در همین راستا، شرکت آذران تدبیر کلیه اطلاعات و داده‌های مربوط به خریدار را محرمانه تلقی نموده و به‌جز در موارد ابلاغ رسمی از سوی مراجع قانونی، از افشای آنها بدون اخذ موافقت صریح خریدار خودداری خواهد نمود.
2. اطلاعات مندرج در پایگاه‌های عمومی ثبت دامنه (Whois)، به دلیل ماهیت عمومی و قابل رؤیت بودن برای همگان، از شمول تعهدات محرمانگی موضوع این بخش مستثنا می‌باشند.
فورس ماژور
شرکت آذران تدبیر در صورت بروز حوادث خارج از اراده و کنترل معقول خود (فورس ماژور) هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عدم انجام یا تأخیر در انجام تعهدات ناشی از این قرارداد نخواهد داشت. موارد فورس ماژور شامل، ولی نه محدود به، بلایای طبیعی، جنگ، درگیری‌های نظامی، شورش، آشوب‌های اجتماعی، انفجار، اعتصاب، قطعی گسترده زیرساخت‌ها، اعمال محدودیت‌های دولتی، تصمیمات حاکمیتی، تحریم‌ها و هرگونه عدم امکان تبادل ارز می‌باشد.
با این حال، در صورت وقوع هر یک از موارد فوق، شرکت آذران تدبیر در حد توان و امکانات موجود، تلاش خود را جهت کاهش آثار و پیامدهای ناشی از شرایط فورس ماژور و بازگشت سرویس‌ها به وضعیت عادی به‌عمل خواهد آورد.
بروز شرایط فورس ماژور، موجب سلب یا تعلیق تعهدات خریدار در قبال رعایت شرایط و ضوابط خدمات نخواهد شد و خریدار همچنان ملزم به پایبندی به مفاد این قرارداد می‌باشد.
حل اختلاف
1. شرکت آذران تدبیر به هیچ‌وجه در اختلافات میان کاربر و سایر اشخاص ثالث، به‌خصوص در زمینه ثبت و استفاده از نام دامنه یا خدمات مشابه، نقشی نخواهد داشت. کاربر موظف است از قرار دادن شرکت آذران تدبیر به‌عنوان طرف دعوی یا درگیر نمودن آن در هرگونه رسیدگی خودداری نماید. در صورتی که شرکت آذران تدبیر به هر نحوی به‌عنوان طرف دعوی خوانده شود، این حق برای شرکت محفوظ است که تمامی دفاعیات لازم را ارائه کرده و هر اقدام مقتضی برای حفظ حقوق خود را به عمل آورد.
2. در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربر و شرکت آذران تدبیر، موضوع اختلاف توسط کمیسیون فضای مجازی نظام صنفی رایانه‌ای استان تهران به‌عنوان داور مرضی‌الطرفین بررسی خواهد شد و نتیجه رای داوری برای طرفین لازم‌الاجرا خواهد بود.
3. چنانچه اختلافی در رابطه با تفسیر یا اجرای مفاد این قرارداد پیش آید، طرفین ابتدا موظف‌اند تلاش نمایند تا با مذاکره، صلح و سازش، موضوع را حل و فصل کنند. در صورت عدم حصول توافق، هر یک از طرفین حق مراجعه به مراجع ذی‌صلاح قانونی را خواهند داشت. در طول زمان بروز اختلاف، در صورت توافق طرفین، انجام تعهدات قراردادی تا زمان حل اختلاف ادامه خواهد یافت؛ در غیر این صورت، اجرای تعهدات تا زمان حل و فصل کامل موضوع متوقف خواهد شد.
4. در صورتی که بر اساس حکم دادگاه یا قوانین جاری کشور، هر یک از مفاد این قرارداد نامعتبر تشخیص داده شود، این امر تأثیری بر اعتبار سایر مفاد قرارداد نخواهد داشت. همچنین، پیشنهاد شرکت آذران تدبیر در خصوص اجرای سایر مفاد قرارداد به نحوی که بیشترین تطابق را با اراده اولیه طرفین داشته باشد، قابل پذیرش خواهد بود.
پذیرش و مدت قرارداد
1. به استناد مواد فصل چهارم قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران مصوب سال ۱۳۸۲، این قرارداد مطابق با فرآیند الکترونیکی در سامانه شرکت آذران تدبیر منعقد می‌گردد. پذیرش قرارداد از طریق ایمیل معرفی‌شده در زمان ثبت‌نام، تکمیل فرآیند ثبت‌نام با تأیید لینک ارسال‌شده به ایمیل و در صورت لزوم از طریق پیامک ارسال‌شده به شماره تلفن معرفی‌شده توسط کاربر، و ورود اطلاعات مربوطه در سامانه توسط کاربر انجام می‌شود. این فرآیند در حکم انعقاد قرارداد رسمی بوده و برای طرفین لازم‌الاجرا می‌باشد.
تبصره: کاربر با عضویت در سامانه و/یا پرداخت مبلغ فاکتور در وب‌سایت شرکت آذران تدبیر، کلیه شرایط و مفاد این قرارداد را به‌طور کامل پذیرفته است.
2. این قرارداد از زمان انعقاد، تا پایان مدت اعتبار کالا یا خدمات خریداری‌شده نافذ خواهد بود و در صورت عدم اقاله، فسخ یا خاتمه قرارداد از سوی هر یک از طرفین، قرارداد، الحاقیه‌ها و دستورالعمل‌های وابسته به آن به‌صورت خودکار و مطابق با آخرین نسخه و شرایط اعلام‌شده تمدید خواهد شد.
3. هیچ‌یک از مفاد این قرارداد به‌منزله ایجاد رابطه شراکت، نمایندگی، کارگر و کارفرمایی یا هرگونه رابطه حقوقی مشابه میان کاربر و شرکت آذران تدبیر تلقی نخواهد شد.
4. به موجب این قرارداد، کاربر موظف است کلیه قوانین، آیین‌نامه‌ها، دستورالعمل‌ها و ابلاغیه‌هایی را که شرکت آذران تدبیر در بخش مستندات وب‌سایت، پنل کاربری یا از طریق ایمیل به اطلاع می‌رساند، مطالعه نموده و رعایت نماید.
5. کلیه حقوق شرکت آذران تدبیر که در این قرارداد تصریح شده است، در طول مدت قرارداد و پس از خاتمه آن نیز محفوظ بوده و قابل پیگیری قانونی خواهد بود.
6. شرکت آذران تدبیر مجاز است در طول مدت اعتبار این قرارداد، بنا به تشخیص خود یا در صورت بروز تخلف از سوی کاربر مطابق با مفاد این قرارداد، اعم از تخلف عمدی یا قصور فاحش، با اخطار قبلی یا بدون اخطار، دسترسی کاربر به کلیه خدمات و سرویس‌های شرکت آذران تدبیر را به‌طور موقت یا دائم معلق نموده و یا با لغو امتیاز کاربری، ارائه خدمات را متوقف نماید. در این شرایط، کلیه حقوق و امتیازات اعطاشده به کاربر متوقف شده و حق شرکت آذران تدبیر برای رد هرگونه درخواست همکاری مجدد با کاربر محفوظ خواهد بود.
7. شرکت آذران تدبیر این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که نحوه استفاده کاربر از خدمات و محصولات را بررسی نموده و بنا به صلاحدید خود، استفاده از آنها را لغو یا محدود نماید. بدین معنا که شرکت آذران تدبیر مجاز است در هر زمان و به هر دلیل، بدون الزام به اطلاع قبلی، دسترسی کاربر به خدمات و محصولات را قطع یا مسدود نماید.
8. چنانچه استفاده کاربر از خدمات و محصولات موجب طرح یا تهدید هرگونه اقدام قانونی علیه شرکت آذران تدبیر، مدیرعامل یا هر یک از مدیران شرکت گردد، شرکت آذران تدبیر مجاز خواهد بود صرف‌نظر از نتیجه نهایی این اقدامات، ارائه خدمات به کاربر را به‌طور کامل متوقف نماید.
9. در صورت نقض تعهدات قراردادی و عدم رعایت قوانین و مقررات بیش از سه مرتبه از سوی کاربر، شرکت آذران تدبیر مجاز خواهد بود نسبت به غیرفعال‌سازی و حذف کامل سرویس یا سرویس‌های خریداری‌شده توسط کاربر اقدام نماید.
خسارت و رفع مسئولیت
1. کلیه ابلاغیه‌ها، اخطارها، پیام‌ها و مکاتبات شرکت آذران تدبیر از طریق پنل کاربری و همچنین آدرس ایمیل ثبت‌شده توسط کاربر انجام می‌پذیرد. شرکت آذران تدبیر هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عدم توجه، عدم مشاهده یا بی‌اطلاعی کاربر از پیام‌ها و ابلاغیه‌های ارسال‌شده نخواهد داشت.
2. در صورتی که در نتیجه نقض هر یک از مفاد این قرارداد، شروط عدم مسئولیت، یا عدم رعایت قوانین و مقررات جاری کشور در ارتباط با استفاده از کالاها یا خدمات ارائه‌شده، هرگونه مسئولیت حقوقی، کیفری یا ادعایی متوجه شرکت آذران تدبیر گردد، کاربر موظف است کلیه خسارات مادی و معنوی وارده به شرکت آذران تدبیر را جبران نماید.
3. با توجه به اینکه دسترسی به کلیه سرویس‌ها و خدمات از طریق پنل کاربری مشتریان در وب‌سایت شرکت آذران تدبیر امکان‌پذیر می‌باشد، مسئولیت حفظ و نگهداری نام کاربری، رمز عبور و هرگونه دسترسی به پنل کاربری به‌طور کامل بر عهده خریدار است. شرکت آذران تدبیر کلیه درخواست‌هایی را که از طریق پنل کاربری ثبت می‌گردد معتبر تلقی نموده و بر اساس آن اقدام خواهد نمود؛ لذا هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اقدامات انجام‌شده، سوءاستفاده احتمالی، از دست رفتن اطلاعات هویتی یا حذف و اختلال در سرویس‌های موجود در پنل کاربری بر عهده شرکت آذران تدبیر نخواهد بود.
4. چنانچه به موجب استفاده کاربر از خدمات موضوع این قرارداد، خسارتی به شرکت آذران تدبیر یا اشخاص ثالث وارد گردد، کاربر ضامن جبران کلیه خسارات وارده خواهد بود. بدیهی است مفاد این بند مستقل از بندهای مربوط به جرایم بوده و قابل پیگیری از طریق مراجع ذی‌صلاح جمهوری اسلامی ایران می‌باشد.
5. شرکت آذران تدبیر تحت هیچ شرایطی مسئول جبران خسارات ناشی از بروز مشکلات احتمالی از جمله (و نه محدود به) مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری یا شبکه‌ای که منجر به حذف، تخریب، تغییر اطلاعات، از کار افتادن یا توقف سرویس کاربران گردد، نخواهد بود.
6. در صورتی که به دلایلی از جمله خطای انسانی (از سوی پرسنل شرکت آذران تدبیر) خسارتی به مشتری وارد گردد، حداکثر میزان خسارت قابل جبران برای هر سرویس، معادل مبلغ پرداخت‌شده توسط کاربر برای همان سرویس خواهد بود و شرکت آذران تدبیر هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال جبران خسارت مازاد بر این مبلغ نخواهد داشت.
7. خسارات ناشی از حملات DDoS بر روی سرویس‌ها که منجر به قطعی سرویس و یا اختلال در ارائه خدمات به سایر مشتریان شرکت آذران تدبیر گردد، بر عهده کاربری است که سرویس وی مورد حمله قرار گرفته است و هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص متوجه شرکت آذران تدبیر نخواهد بود.
8. در صورت بروز اختلال در سرویس، چنانچه کاربر درخواست کتبی (از طریق پنل کاربری) ارائه نماید و مدت اختلال به تأیید واحد فنی شرکت آذران تدبیر برسد، در صورتی که میزان تجمعی اختلالات از ابتدای دوره بیش از دو دهم درصد (0.2%) کل مدت سرویس باشد، مدت زمان اختلال تأییدشده به انتهای دوره سرویس کاربر افزوده خواهد شد.
سلب اختیار
1. شرکت آذران تدبیر در کلیه موارد، این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که ارائه سرویس را در هر زمان، حتی بدون اخطار قبلی، قطع نموده یا از ادامه سرویس‌دهی خودداری نماید. با این حال، به‌منظور رعایت اصول مشتری‌مداری، در موارد مقتضی و در صورت امکان، پیش از قطع سرویس، مراتب از طریق اخطار کتبی به کاربر اطلاع‌رسانی خواهد شد.
2. هرگونه توافق، تعهد یا تغییر در شرایط همکاری میان کاربر و شرکت آذران تدبیر، صرفاً در صورتی معتبر و قابل استناد خواهد بود که به‌صورت مکتوب، از طریق ثبت تیکت در سامانه پشتیبانی یا با ارائه سند دارای مهر و امضای مجاز شرکت آذران تدبیر انجام شده باشد. هرگونه توافق شفاهی یا کتبی با پرسنل شرکت، یا توافق به هر شکل دیگری خارج از موارد مذکور، فاقد اعتبار بوده و قابل استناد نخواهد بود.